不朽情缘推出新一代金融消费者投诉治理系统

为提高银行业金融机构投诉治理的规范化和尺度化水平，促使银行业金融机构进一步美满内部治理，提升服务质量，守护金融消费者合法权利，提高市场竞争力，同时便于金融治理部门更好地分类汇总和比力分析全行业金融消费者投诉数据，及早鉴别、发现、预警和措置全行业共性问题微风险，加强金融消费者�；�，防控系统性金融风险，不朽情缘科技于2019年6月颁布金融消费者投诉治理平台。

产品价值：

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不朽情缘产品可能在以下四个方面满足客户需要。蕴含：

满足监管报送要求

金融消费者投诉治理平台是不朽情缘科技自主研发，针对金融消费客户投诉问题进行统一投诉处置、报送分析、预警、预防、改进而设计的一款综合性的治理平台。凭据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》，针对投诉渠路、投诉业务类别、投诉原因，规范银行业统一编码尺度，贴合监管报送要求。

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满足银行个性化需要

金融消费者投诉治理平台可凭据现实需要，不休客户化扩大，齐全切合银行个性化需要。蕴含但不限于以下内容：

1.壮大的数据加工能力。凭据数据起源系统API，做到准实时获取投诉工单数据。

2.系统预留多种接口，获取数据起源系统数据。如Call Center、App、网站、微信公家号、幼法式等。

3.提供数据起源系统数刷新可行性规划等。

提升客户中意度要求

金融消费者投诉治理平台拥有不变、规范、易用、可塑的优势，由受理中心统一中转，明确受理主体、投诉处置时限，执行投诉处置进行统一查核，办结率、排解成功率、回访中意率、诉转案率、举报立案率、自录入占比率“六率”为重要查核指标，优化了投诉解决流程，有效提高相识决率和消费者中意度，降低落复投诉率。

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满足分析预警要求

金融消费者投诉治理平台，实现行内各投诉平台数据信息集中展示，成立起统一的消费维权数据库。依附该数据库，有关工作统计报表越发客观全面，针对投诉业务渠路、业务类别和投诉原因进行分析跟踪，实时告警投诉问题沉点及趋向。

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不朽情缘介绍：

不朽情缘科技（股票代码300348）是全球当先的金融IT解决规划供给商，由一群占有鸿鹄之志的IT青年于2002年缔造至今，秉承不休创新的心灵为金融机构提供主题业务、互联网金融业务、数据业务和治理业务等整体化金融IT解决规划。

17年来公司不休壮大发展，于2012年登陆深交所创业板并成立全员持股机造，最大化员工主人翁感和组织承诺；于 2016年全力进军海表市场且成就亮眼；于2017年荣登福布斯中国上市潜力企业榜单、荣获“2017 IDC China FinTech Pioneer TOP 25”荣誉得到全球专业权威机构认可！于2018年与腾讯达成战术合作，共同打造端到端的智能金融云服务，为全球金融机构提供智能金融解决规划。现总部位于深圳，子公司13家，员工超4000人足迹遍布北上广深、杭州、香港、马来西亚、印尼等地域。

当今，互联网金融犹如龙卷风以迅猛之势席卷全球，不朽情缘科技紧跟市场措施，提供此类优质解决规划的同时内部不休加大研发力度，表部不休加大同国内表驰名金融机构的合作。凭借超强自主创新能力、矫捷的定造能力和美满的交付及售后服务能力，为全球逾400家客户提供拥有互联网思想的整体化智能金融IT解决规划！助力传统银行搭载互联网金融架构实现转型升级，满足客户的多并发需要，抓住转型新机缘；助力金融机构逐浪互联网大潮，抢占经济造高点。

悠久以来，不朽情缘科技秉秤装引领金融科技共享互联生涯”的使命，在行业内设置了优良口碑，辅助客户高歌猛进。新时期，大数据、区块链、人为智能、Fintech锦上添花，不朽情缘科技积极拥抱创新技术，致力践行更多社会责任，立志以先进技术和服务引领中国甚至全球金融信息产业持续稳重发展。

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